Este artigo refere-se ao início de sessão em https://portal.bouwpas.nl/. As mensagens de erro não se aplicam ao My WorkpassID nem ao início de sessão com uma ligação de acesso.
Por vezes, o início de sessão não funciona, por exemplo devido a um erro de escrita ou a outra causa. Este artigo apresenta todas as mensagens de erro e as respetivas soluções. Esta mensagem aparece quando existe um erro no nome de utilizador ou na palavra-passe.
Falha ao iniciar sessão: dados de início de sessão incorretos
Corrija o nome de utilizador ou a palavra-passe e tente novamente.
Alterou recentemente a palavra-passe? O navegador pode continuar a preencher a palavra-passe antiga.
Não permita que o navegador preencha as palavras-passe automaticamente. Isto não é seguro, porque outra pessoa poderia obter acesso aos seus dados.
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Desative esta funcionalidade. Veja como fazê-lo no seu navegador:
Falha ao iniciar sessão: o código de autenticação de seis dígitos está incorreto
Está a utilizar a verificação em dois passos e a introduzir um código do telemóvel. O código foi introduzido com um erro ou não foi introduzido a tempo. O código muda de 30 em 30 segundos. Tente novamente.
Tem um telemóvel novo e perdeu o código de autenticação? Continue aqui.
Falha ao iniciar sessão: a sua conta já não está ativa
A sua conta já não está ativa. Isto acontece normalmente quando não inicia sessão há três meses. Por motivos de segurança, a Oribi bloqueia as contas que não são utilizadas durante muito tempo.
Contacte o administrador da organização ou o Service desk para ativar a conta.
Sessão terminada automaticamente: iniciou sessão noutro dispositivo
Por motivos de segurança, só pode ter sessão iniciada no WorkpassID num dispositivo de cada vez. Se iniciar sessão no PC e depois no portátil, o sistema termina automaticamente a sessão no PC.
O sistema identifica um novo dispositivo quando muda de rede. Por exemplo: tem sessão iniciada no portátil e passa do Wi-Fi para o hotspot do telemóvel. O WorkpassID interpreta isto como uma nova sessão e termina a sessão em todos os dispositivos.
Esta descrição não inclui a app WorkpassID. Pode ter sessão iniciada na app e na web ao mesmo tempo.
Sessão terminada automaticamente, a sua sessão expirou
Por motivos de segurança, o sistema termina a sessão automaticamente. Esta mensagem aparece quando acontece uma das seguintes situações:
Esteve duas horas sem realizar qualquer ação no sistema
Tem sessão iniciada há nove horas no total na sessão atual
Inicie sessão novamente para continuar.
Conta temporariamente bloqueada
Foram feitas demasiadas tentativas de início de sessão. Aguarde, pelo menos, 15 minutos antes de tentar novamente.